【12315受理范围】在日常生活中，消费者遇到商品质量、服务问题或权益受损时，常常会想到拨打12315热线进行投诉或咨询。作为国家市场监督管理总局设立的消费者申诉举报平台，12315承担着维护市场秩序和保护消费者合法权益的重要职责。为了帮助公众更好地了解12315的受理范围，以下是对该平台主要受理内容的总结。
一、12315的主要受理范围
1. 消费者权益纠纷
包括商品质量不合格、虚假宣传、价格欺诈、售后服务不到位等问题。
2. 企业违法经营行为
如无证经营、销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权等行为。
3. 网络交易纠纷
涉及电商平台、直播带货、网购商品质量问题等。
4. 食品与药品安全问题
食品卫生不达标、过期变质、药品质量不合格等。
5. 服务质量问题
如旅游、教育、医疗、金融等行业的服务质量投诉。
6. 广告违法行为
虚假广告、误导性宣传、未经许可的广告发布等。
7. 消费者个人信息保护
涉及非法收集、使用、泄露消费者个人信息的行为。
8. 其他消费维权相关事项
如合同纠纷、退换货问题、预付款管理等。
二、12315受理范围一览表
| 类别 | 受理内容 |
| 消费者权益纠纷 | 商品质量、售后服务、价格问题 |
| 违法经营行为 | 无证经营、假冒伪劣商品、侵权行为 |
| 网络交易纠纷 | 电商平台、直播带货、网购问题 |
| 食品药品安全 | 食品卫生、药品质量、过期商品 |
| 服务质量问题 | 教育、医疗、旅游、金融等行业服务 |
| 广告违法行为 | 虚假广告、误导性宣传、非法发布 |
| 个人信息保护 | 非法收集、使用、泄露个人信息 |
| 其他维权事项 | 合同纠纷、退换货、预付款管理 |
三、注意事项
- 投诉时需提供必要的证据材料，如购物小票、聊天记录、发票等。
- 12315主要处理消费类问题，对于涉及刑事犯罪、司法诉讼等问题，建议向公安机关或法院反映。
- 通过12315平台提交的投诉，通常会在一定时间内得到反馈，具体时间根据案件复杂程度而定。
总之，12315是消费者维权的重要渠道，了解其受理范围有助于更高效地解决问题。在遇到消费纠纷时，合理利用这一平台，能够有效维护自身合法权益。