【12315投诉饿了么怎么填写】在使用外卖平台如“饿了么”过程中，如果遇到服务问题、订单异常或商家违规等情况，消费者可以通过国家市场监督管理总局的官方投诉平台“12315”进行举报和投诉。那么，“12315投诉饿了么怎么填写”是很多用户关心的问题。以下是对该流程的总结与操作指南。
一、12315投诉饿了么的基本流程
1. 进入12315官网或APP
访问“12315”官方网站（https://www.12315.cn/）或下载“12315”官方APP。
2. 选择投诉类型
在首页选择“我要投诉”，并根据情况选择“网络交易”或“其他”。
3. 填写投诉信息
填写与“饿了么”相关的投诉内容，包括订单号、商家名称、问题描述等。
4. 上传相关证据
如有聊天记录、订单截图、支付凭证等，可作为附件上传。
5. 提交并等待处理
提交后，系统会生成投诉编号，并由相关部门处理。
二、填写12315投诉饿了么的关键信息
以下是填写“12315投诉饿了么”时需要准备的主要信息，方便用户快速完成投诉：
| 填写项目 | 内容说明 |
| 投诉对象 | 饿了么平台或具体商家名称 |
| 订单编号 | 投诉涉及的订单号 |
| 投诉类型 | 如：服务质量、虚假宣传、未按约定配送等 |
| 问题描述 | 简要说明遇到的问题，如：订单取消无通知、商品不符、延迟送达等 |
| 联系方式 | 填写手机号或电子邮箱，便于后续联系 |
| 证据材料 | 可上传截图、聊天记录、支付凭证等文件 |
| 处理诉求 | 明确希望得到的解决方式，如退款、赔偿、整改等 |
三、注意事项
- 真实有效信息：确保填写的信息准确，避免因信息错误导致投诉被驳回。
- 详细描述问题：尽量清晰地描述事件经过，有助于提高处理效率。
- 保留证据：建议在投诉前保存好相关证据，以便后续核实。
- 耐心等待处理：一般情况下，12315会在15个工作日内反馈处理结果。
通过以上步骤和表格内容，用户可以更加清晰地了解“12315投诉饿了么怎么填写”的整个流程和所需信息。合理利用这一渠道，有助于维护自身合法权益，提升消费体验。